Måden at ringe på!
Når du har en lead i telefonen, skal du begynde med at præsentere dig selv. Giv dit fulde navn og firmanavn fra starten, så opkaldsmodtageren ved, hvem de taler med, og den potentielle årsag til, hvorfor du ringede til netop dem. Vær også sikker på at nævne en kollega eller navnet på en reference, hvis du har en, i din introduktion. Dette vil mindske dine chancer for at blive afbrudt – og at der bliver lagt på igen.
Ved næste trin, selvom internettet er splittet om dette emne, anbefaler vores salgseksperter at spørge kort om, hvorvidt dette er et godt tidspunkt for en samtale. Målet er at stille dette spørgsmål på en måde, der giver en positiv stemning. F.eks. i stedet for at sige: “Fangede jeg dig på et dårligt tidspunkt?”, kan du vende spørgsmålet og spørge: “Har du et minut til at tale om X?”. Hvis opkaldsmodtageren siger, at de er fri, er du mindre tilbøjelig til at blive afbrudt, da de har påtaget sig forpligtelsen til at lytte til dig.
Ligesom med cold emailing er det efter præsentationen af dig selv vigtigt at vække opkaldsmodtagerens interesse, mens du forklarer årsagen til dit opkald. Nysgerrighed er forbundet med lavere defensivitet og stressniveauer, så leads, der er nysgerrige, giver dig muligvis mere af deres tid på denne måde.
Samtalen skal handle om den værdi og løsning på en udfordring, som dit produkt eller service kan tilføje til leadets virksomhed. Udover at stille spørgsmål og lytte til, hvad opkaldsmodtageren har at sige, skal du nævne stærke tal, sige hvis en af deres konkurrenter bruger dine produkter eller services samt nævne dine USP’er, der differentierer dig fra mængden. Alt imens du holder dit mål i tankerne og har fokus rettet mod dem.
Sidst skal du huske at holde din tone rolig, selvsikker og seriøs. Der er ingen grund til at sænke tempoet i din tale under telefonopkald; hold din diskurs i et gennemsnitligt tempo for at lyde mere selvsikker og klog på netop dit emne. Undgå at prøve at lyde alt for glad, da det vækker mistanke i stedet for at opbygge tillid.