Come comprendere il percorso dei nostri clienti
Il Feyenoord Football Club voleva capire meglio il comportamento dei potenziali clienti. Leadinfo ha aiutato il Club a unire i puntini per comprendere meglio il percorso del cliente, da visitatore del sito web ad acquirente.
Implementare Leadinfo per ottenere maggiori informazioni
Il Feyenoord Rotterdam è una società calcistica di alto livello che esiste da oltre un secolo. Conosciuto come “The People’s Club”, è rimasto fedele alle sue radici e la squadra è cresciuta fino a diventare una delle migliori dei Paesi Bassi. In considerazione di questo sviluppo, il brand utilizza il suo sito web per tenersi in contatto con i fan di tutto il mondo e trasmettere informazioni importanti. Per ottenere maggiori informazioni sui propri clienti commerciali, segmentare i lead prima che entrino in contatto con il Feyenoord e diventare più proattivo nel processo di vendita, il club calcistico ha implementato Leadinfo.
"Cosa ci piace di Leadinfo? Il fatto che si tratti di uno strumento 'senza fronzoli' che non richiede un processo di implementazione o una formazione infinita per essere utilizzato".
Uno strumento semplice con informazioni utili
Il Feyenoord cercava uno strumento senza fronzoli da utilizzare immediatamente per ottenere informazioni utili, e questo è uno dei motivi per cui ha scelto Leadinfo. Una volta concordato con i team di vendita e marketing ciò che si voleva ottenere da Leadinfo, il processo di implementazione è stato completato in un batter d’occhio. Nessun processo o sforzo infinito per accedere ai dati. Il software è molto semplice da usare e può essere implementato immediatamente.
Arricchimento delle attività di marketing
Il brand utilizza ora Leadinfo su base settimanale per potenziare i propri sforzi di marketing ed essere più proattivo nelle vendite, grazie a informazioni e tendenze che ora possono essere rilevate a chilometri di distanza. Ad esempio, il club voleva capire meglio come i clienti arrivavano sul suo sito web. Ha quindi impostato dei trigger in questo senso. Così ha scoperto che molti visitatori del sito web trovano il Feyenoord tramite LinkedIn. Ha implementato un trigger che ordina e filtra automaticamente i lead che arrivano tramite questo canale. Così facendo ha potuto misurare il proprio impegno su più canali digitali.
Oltre a comprendere il comportamento e gli interessi dei visitatori che non interagiscono con il loro sito web, il Feyenoord utilizza Leadinfo per creare potenti moduli di generazione di lead e collegare gli input ai suoi responsabili commerciali. Ogni volta che qualcuno compila un modulo, il team riceve una notifica e il lead viene immediatamente richiamato. Sulla base dei continui feedback e delle domande dei clienti, il Feyenoord ha anche ulteriormente perfezionato il widget collegato ai moduli di generazione di lead per garantire chiarezza.
"Usiamo Leadinfo per comprendere i visitatori del nostro sito web e misurare come i nostri canali social contribuiscono al nostro successo".
Unire i puntini nel percorso del cliente B2B
Il Feyenoord voleva essere più consapevole del comportamento dei potenziali clienti e comprendere meglio i dettagli del loro ciclo di vendita. Grazie all’utilizzo di Leadinfo, il club ha potuto unire i puntini e colmare le lacune sul percorso dei suoi clienti B2B. Grazie a queste informazioni è in grado di identificare, ottimizzare e segmentare i lead prima ancora di entrare in contatto con loro portando così “The People’s Club” a un livello superiore.
"I dati di Leadinfo sono incredibilmente utili e fruibili, ci portano a perfezionare il nostro percorso di conversione e consentono al nostro team di vendita di essere più proattivo".