Det er en myte, at ingen kan lide at modtage et cold call. Faktisk er potentielle kunder ofte åbne over for disse opkald. En undersøgelse viser, at 82% af købere booker møder med salgsrepræsentanter efter at være i kontakt flere gange – og det hele startede med et cold call.

Dog kan cold calling være svært. Og dårlige opkald vil skade din virksomheds omdømme. Derfor kan du med fordel bruge vores skabeloner, fordi de guider dig til, hvordan du kan tilgå opgaven. Fra “hej” til “jeg kontakter dig igen om to uger” – tillader skabeloner dig at fange en potentiel kundes opmærksomhed, sikre en samtale af høj kvalitet og lukke flere aftaler.

Forbedr dine færdigheder med vores vejledning til cold calling og disse 4 meget effektive skabeloner. Du bør dog forberede dig lidt inden, og det kan du gøre ved at se vores guide til cold calling.

Hvad er cold calling?

Før vi går i dybden med skabeloner til forskellige cold calling-scenarier, så lad os gennemgå det grundlæggende.

Cold calling er, når du tager kontakt til en person, som du aldrig har talt med før. Du har lavet din research inden, og denne person passer til din køberpersona og målgruppe. Målet er at række ud og påbegynde kontakten, præsentere din virksomhed og opbygge en relation for at sælge dine produkter eller tjenester.

Cold calling fungerer bedst i kombination med forskellige touchpoints for de mest profitable og mærkbare resultater. For eksempel kan du kombinere opkald med e-mails og interaktion med en potentiel kunde på LinkedIn. Dette øger dine chancer for ikke at blive ignoreret og kan øge din svarprocent. Det kan også være med til at opbygge tillid og tryghed.

Er du nysgerrig på, hvordan du følger op på dine B2B-potentiale? Så se vores tidsplan for B2B-salg, som går i dybden med et decideret eksempel.

Elements of a cold calling script

De fleste cold calls har meget lignende formater og følger en typisk struktur. Så hvis du ønsker at oprette din egen, får du her nogle retningslinjer, du kan følge for at sikre, at du booker flere og bedre møder.

• Introduktion – Start med at oplyse dit navn, virksomhedens navn – og spørg en potentiel kunde, hvordan de har det.

• Årsag til at ringe – Mennesker ønsker en årsag til tingene. Så lad ikke din potentielle kunde være i uvished. I stedet skal du give dem et svar på, hvorfor du ringer til dem. Salgsrepræsentanter, der deler deres grund til at ringe, er 2,1 gange mere succesfulde i at booke møder.
• Tilladelse – Spørg om det er et godt tidspunkt at tale på. Undgå dog at spørge “er det et dårligt tidspunkt at snakke på?”, da dette gør dig 40% mindre tilbøjelig til at booke et møde. I stedet skal du formulere det positivt: “Er det et godt tidspunkt at snakke på?”. Hvis opkaldet siger, at de er ledige, er det mindre sandsynligt, at de lægger på, da de har påtaget sig forpligtelsen til at lytte til dig.
• Skab forbindelse med personen– Personalisér opkaldet og identificér udfordringer ved at bruge din research om virksomheden eller den potentielle kunde.
• Sælg din værdi – Baseret på hvad personen sagde, er det nu tid til at tilbyde dem en løsning på deres problem. Fokusér på, hvordan opkaldet vil have gavn af dit forslag i stedet for at sælge.
• Næste skridt – Uanset om du sender vedkommende en opfølgende e-mail eller laver en aftale om at tale igen om nogle uger, skal du sikre dig, at vedkommende ved, hvad de skal gøre og forvente, når du lægger på.

4 cold calling manuskripter

Selvom du ikke på nogen måde kan planlægge, hvad personen muligvis svarer på enhver mulig situation, kan nogle manuskripter til forskellige scenarier forberede dig på at håndtere forskellige situationer og sikre, at samtalen forbliver på rette spor.

Her er derfor 4 cold calling manuskripter til at guide dine bestræbelser og hjælpe dig med at booke flere møder.

Typiske cold call manuskripter

Du får et her et cold calling manuskript til et standardopkald. Du kan nemt kopiere det og bruge det som reference næste gang, du tager telefonen og ringer op til et potentielt lead.

Sådan håndterer du cold calling afvisninger

Når du foretager et cold call, så vil du støde på nogle forhindringer eller afvisninger fra potetielle leads. Her er nogle af de mest typiske, og hvordan du tackler dem:

Hvis et lead er optaget og ikke kan tale lige nu.

Du: Jeg forstår, at du er optaget lige nu. Hvornår er et bedre tidspunkt at snakke på?

Hvis den udfordring, du nævnte, ikke er noget, de ønsker at tackle lige nu.

Du: Det forstår jeg. Kan du fortælle mig, hvad dine vigtigste prioriteter er lige nu?

Hvis leadet siger, at de allerede har en løsning, der hjælper dem med at tackle deres nuværende udfordring, skal du forsøge at finde ud af, hvad det er. Derefter fremhæver du, hvordan dit produkt er anderledes på en måde, der stemmer overens med leadets virksomhedsfokus.

Du: Åh, det er godt at høre. Må jeg spørge, hvilken løsning du bruger? Dækker den alle dine behov? Fordi jeg ved, at [konkurrentens navn] giver dig en masse data. Men [dit firma navn] opdaterer sine data hyppigere og giver dig resultater i realtid. Det betyder, at du kan opnå [beskriv resultaterne].

Cold call manuskript til at komme forbi kontrolløren

Nogle beslutningstagere vil have en assistent eller sekretær, som tager imod alle deres opkald og screener den, der ringer. Her er et manuskript til, hvordan du overbeviser dem om, at du skal snakke med beslutningstageren.

Cold call manuskript når nogen henviser dig

Referencer er et værdifuldt værktøj. De etablerer og øger straks tillidsniveauet med 84%. Så hvis du er blevet henvist af en fælles forbindelse eller en anden person i organisationen, så nævn det tidligt i dit opkald. For eksempel:

Cold call voicemail manuskript

Hvis du ikke er i stand til at få fat i en potentiel kunde, er det okay at efterlade en telefonsvarerbesked. Men undgå at præsentere dit salgsbudskab i beskeden, da det kan føre til en afvisning. I stedet bør du håndtere forventningerne og kommunikere, at du vil kontakte personen igen.

Forvandle snak til handling med et cold calling manuskript

Brug disse skabeloner som dit udgangspunkt. Hver virksomhed og kunde er forskellige, så du er velkommen til at tilpasse disse skabeloner til din virksomheds tilbud, kundepreferencer, brand og tone of voice.

Bevæbnet med din skabelon, kan du øve dig med en kollega for at se, om skabelonen lyder naturlig, eller om du skal justere nogle elementer. Fortsæt med at lære og redigere din skabelon, mens du gennemfører flere og flere opkald. Og gør dig klar til at opbygge stærkere forretningsrelationer og øge din succesrate med cold calling.