goedemorgen welkom bij een nieuwe lead info webinar ik zit hier vandaag met eh

Louise en Al trotse Goldpartner ehm vertel eens wie zijn jullie

wel wij zijn Zido hè dus eh Louise Al zei ik ben

medezaakvoerzij komen uit het verre België eh speciaal voor jullie langs om een webinar te geven ja dat klopt

dankjewel voor eh de invitatie eh ja ik ben eh Alè inderdaad zoals Louise zei eh

ook medezaagvoerder ehm ik ben een enthousiaste ondernemer die er eh wil voor zorgen dat eh het eh ja het oké en

eh kwaliteitsvol is voor eh onze klanten en als dat zo is is dat meestal ook goed

voor ons wat goed wat goed heyé en eh over die klanten en over zido’s ehm

vertel eens wat over jullie eh over jullie achtergrond eh wel wij zijn een allround marketingkantoor hè dus wij eh

zijn eigenlijk gestart eh vanuit het online marketing verhaal maar zijn dan geevolueerd naar een allround eh agency

eh maar we hebben nog altijd onze ja met dat onze roots en het online marketing zit zit onze sterkte daar ook wel nog

altijd en onze focus ehm het belangrijkste nog altijd is voor eh

rendements te gaan voor onze klanten dat we ook eh ja zeker nog meegeven als klanten bij ons aankloppen eh Bas dan is

het eh in 95% van de gevallen van zorg ervoor dat rendeert dus eh dat is onze

hoofd eh job de hoofdjob ja en waar gaan we het vandaag over hebben

eh van MQL naar SQL naar klant dus eigenlijk eh kort gezegd dat eh ja de de

customer journey eigenlijk de het proces dat een klant of een potentiële klant

doormaakt eh ja een beetje in kaart gaan brengen hè tonen van welke stappen en welke fases eh daarin zitten en hoe jij

daar als bedrijf op kan inspelen om die zo snel mogelijk tot een klant en terugkledende klant kan eh kan brengen

kan het niet beter eh verwoorden dus eh heel goed nou ik ben heel benieuwd wat we daar eh wat we daarvan gaan leren laten we beginnen oké tot

voilà dan denk ik dat we er eh best in gaan vliegen eh van MQL naar SQL tot klant hè daaraan zie je ook al hè leads

eh directeren eh binnenhalen eh maar dan vooral omzetten daar ligt de focus op en

ik denk Louise dat je ons eerst eh eerst even door de customer journey gaat loodsen inderdaad eh voor de martiers

onder ons is de customer niks nieuws hè maar eh wij zien onszelf eigenlijk graag

als een soort van eh gids of reisagentschap eh doorheen die customer journey ehm want dat is toch wel het

proces dat een potentiële klant zal afleggen tot ze uiteindelijk klant zijn want dat is eigenlijk een proces die

heel onbewust gebeurt eh maar voor degene die het nog niet kennen hebben toch even de stappen erbij gehaald je

zal doorheen de presentatie eh de stapjes eigenlijk op de verschillende fases ook zien terugkomen met telkens

een bolletje erbij dus dan dat duidelijk is in welke fase dat die eh de tips

eigenlijk eh don’t dat die horen hè eh de eerste fase is de awareness fase hè

dus de fase waarbij dat ze je leren kennen eh dat ze gezien hebben online of online de consideration fase is de

tweede fase en dan begint het zoal te kriebelen is er al enige interesse en als die interesse groeit gaan ze over

naar een marketing qualified lead of een MQL ehm kunnen we zeggen dat die al low zijn denk ik dat is dan een

linen komen als die eh warmer wordt wordt hij dan eigenlijk een sales

qualified late een SQL en eh ja logischerwijs of toch hopen we dat hij

doorgaat naar eh purchase of een aankoop en de ultieme doelsling is om ervoor te

zorgen dat het meest van je klanten echt loyaal worden dan die ambassadeurs worden en terugkerende klanten zijn eh

en dan zit je in de laatste fase dus de zesde fase en wij willen die natuurlijk hè eh wij willen die voor onze klanten

hè van eh één eh graag naar zes brengen eh zodanig dat de cirkel niet alleen alleen rond is maar dat we die ook

opnieuw kunnen herhalen dus zo oké dus eh daardoor gaan we of daarvoor gaan we

eh eigenlijk ja de belangrijkste doos and downs eh gaan vertellen ehm dat is

natuurlijk ja heb nog heel veel meer dat je kan doen maar wij hebben voor ja dat wij nu toch een selectie gemaakt hebben

die heel belangrijk is en dat wij toch wel eh goede tips vinden voor de eerste fase of de eerste twee fases de

awareness fase en consideration fase ehm misschien handig om hier eventjes eh

onze naam eh wat uit te leggen voor de Nederlandse vrienden of de Vlamingen die zid eh zido h is een verbasttering van

het Nederlands is eh zie je ons hè want alles begint wel met gezien worden eh

dus eh z onze roots daar ja roots ligt in het West in het mooie West-Vlaanderen

eh ga je misschien ook wel horen aan onze tongval we doen ons best mooi te praten maar ehm dat gezegd zijnde e

alles begint met gezien worden voilà h dus vertel wie je bent wat je doet waarom eh welke oplossing bied jij aan

en waarom moeten ze met jullie werken of eh jullie producten kopen met één doel

denk ik ja het belangrijkste doelstelling is echt wel om data te genereren eh daarom dat het online

verhaal hier eigenlijk wel het makkelijkste of het meest bruikbare is offline is uiteraard ook belangrijk maar

met online kan je heel veel data gaan genereren en kan je dan ook de verdere stappen makkelijker gaan zetten nee dat

klopt eh ja en als we dan spreken dat we de hè fase 1 en 2 voorbij zijn en dat we

zo sil aan gaan naar eh ja mensen die er eh ja die niet meer koud te noemen zijn

noem het die low leads eh dat we willen eh ja gaan binnenhalen ehm hebben wij

als focus eh data binnenhalen en van als wij eigenlijk een e-mailadres eh kunnen

hebben eh voor onze klanten ja dan start het verhaal hè eh en dan is het eh een

e-mailadres of eh zoals met Liedfo is het op zich al een gewoon al belangrijk

dat ze gewoon een bezoek hebben aan de website dus eh dat kan alle kanten op gaan voilà eigenlijk willen we directeren van eh wie is er mogelijk

geïnteresseerd in ons en eh dan moeten we eigenlijk gaan naar het eh het feit dat we gaan automatiseren eh waarom hè

ehm ik ik vertel al of wij vertellen altijd aan onze klant van eh hè eh uiteraard een rechtstreekse ehm eh

verkoop eh ja daar zit iedereen op te wachten maar allez creëren een onderstroom en met dit soort eh zaken

met h marketing qualified leads met mensen die toch al enige vorm van interesse heb eh hebben kunnen wij daar

wel mee aan de slag ja je gaat ook je je eh salsteam daar eigenlijk enorm mee gaan ondersteunen hè is dan dat zij eh

ja in die eerste fases minder werk hebben om de leads warm te krijgen hè dus dat is dan een automatisering die

erin zit je hebt enorm veel verschillende soorten tools daarvoor ehm dat zijn enkele dat wij eruit genomen

hebben waar dat wij ook heel vaak mee samenwerken of meewerken ja ehm de eerste hier hebben we een

voorbeeldje van Melchamp waarbij dat we een automatisering eh een flow weergeven van een eh een inspiratieboek dat

aangevraagd wordt eh en dat je dan ziet dat er uiteindelijk een volledige ketting in gang gezet wordt dus eh van

verschillende mijs h die die mijl wordt verzonnen met die magazine erin maar eh zoveel ja zoveel dagen later word hier

is 14 dagen later zie ik eh wordt dan nog eens iets gestuurd enzovoort dus eh

dat is iets heel handig verder hebben we active campaign hè ehm dat is een beetje

gelijkaardig aan Mailch maar hier hebben wij eens de voorbeelden van de mails erin gestopt eh bijvoorbeeld hier is het

eh een PDF die aangevraagd is geweest van een eh inspiratiebrochure of een magazine ehm en dan een verdere mail kan

zijn bijvoorbeeld eh een blogbericht die eesturd wordt en nog later dat er een uitnodiging komt voor een inspiratiedag

eh enzovoort maar dat zijn ja eigenlijk maar een greep uit een volledige ketting van allemaal verschillende soorten eh

mijels en afhankelijk of dat ze de mijlils open doen of niet kom verandert die ketting ook dus dat is echt wel

belangrijk om te weten het is echt wel op maat gemaakt van het proces van die klant d is niet gewoon spammen van mails

strategisch over nagedacht eh hoe gaan we als twee keer de mail niet hebben opengedaan stopt de mailing flow enzovoort zodan dat enkel de

geïnteresseerden e-mails bliven krijgen hè klopt ehm ja misschien pik eventjes in eh dan

heb je een een tool zoals Phantombuster hè dat is dan eh niet direct dat wij dat

gaan inzetten of dat wij die tool inzetten eh rond mailings maar eerder eh rondonnecties eh meer bepaald eh

automatisch connecteren op LinkedIn hè vanuit het profiel van onze klant gaan wij die eh ja automatisch laten

connecteren zonder dat hij daar tijd eh moet insteken ehm gaan we die automatisch een berichtje verstuurd hè

dan voor te vragen waarom het interessant kan zijn om te connecteren voilà en eh we gaan die laten

connecteren niet zomaar met iedereen natuurlijk maar hè eh het is aan aan jou eh of ook aan onze klanten om duidelijk

eh voor jezelf eh op te maken of aan te geven met wie dat je juist eh binnen

bepaalde bedrijven wil geconnecteerd worden is dat met de CEO hè met eh de zaakvoerder of is dat eerder met eh de

sales manager eh maakt niet uit eh als jij weet wie dat je wil bereiken dan is

dit een interessante tool eh misschien in het verlengde daarvan hè ehm en de

mensen van Leed Info zullen dat zeker en vast beamen sinds een goed jaar hè werken wij eigenlijk eh ehm ja steeds

meer eh met eh autopilots eh die eigenlijk ook een hele goede tool is

vergelijkbaar eh met eh Phantombuster en wat maakt hem net iets beter is dat hij

minder beperkt is hè want daar draait het dan eh om hè hij is minder beperd in het aantal e-mails per dag eh die kunnen

uitgestuurd worden en hij is ook eh iets minder beperd in het aantal autoconnecties hè dus automatische eh

LinkedIn connecties eh die kunnen worden aangevraagd dus eh heel handig autopilot

van Lead Info ja een andere tool dat ingezet kan worden om die flow eh

eigenlijk in gang te brengen is het e-book hè dat is dan voorbeeld eh met die eh die ketting aan mails eh kan het

zijn dat ze een ebook aanvragen hè dan de eerste mail is dat die ebook uitgestuurd wordt en hier heb ik een

paar pagina’s uit een ebook gehaald ehm het handige hierbij is dat je eigenlijk

eh als expert kan overkomen bij je potentiële klant ik kan ze laten inspireren en ehm eigenlijk ja gaan

overtuigen waarom het interessant is om met u eventueel samen te werken ik zou nog willen inpikken is eh als je dat

doet als je een e-book maakt of een e-book weggeeft zorg wel dat absoluut een meerwaarde is voor degene die hem

ontvangen hè want eh de meerwaarde voor jou of voor onze klant is dat hij data krijgt hè meestal een e-mailadres maar

zorg ervoor dat je het daar al eigenlijk eh ja niet naar de knoppen helpt door dan met een e-book af te komen die twee

keer niks waard is ja want het is niet zo frustrerend als u e-mailadres eigenlijk te geven en dan iets in ruil

te krijgen die totaal niet interessant is en dan nog altijd mils te blijven krijgen dus dat is eh heel belangrijk

heel belangrijk ja dan zorg voor een goed opvolgsysteem hè ondertussen zitten we eigenlijk ehm

tussen MQL en SQL hè dus heel belangrijk is dat er op dit moment nog geen contact is geweest tussen de potentiële klant en

het bedrijf ehm en wij merken dat dit toch wel iets is dat heel veel eh

klanten ja toch wel een klein beetje tekort schieten zeg maar eh velen hebben

al een CRM systeem zoals team leaders Sales Force Monday Exact online enzovoort eh maar die gebruiken het

eigenlijk te weinig of niet goed genoeg om de opvolging van de leads te gaan gaan doen ehm systeem is ook maar zo

goed zoals je ermee omgaat hè dat is dikwels zo eh we merken niet alleen dat sommige klanten een CRM systeem hebben

hè die ene gaat er beter mee aan de slag dan de andere maar we merken ook heel dikwels eh dat eh klanten nog geen CRM

systeem hebben ja een alternatief daarvoor is eh en dat zie je ook staan is met lead info alweer lead info maar

het eh het wordt wel zo gebruikt hè en door er de juiste labels aan te hangen en opmerkingen bij te noteren is dat

eigenlijk al een eh CRM systeem eh los van de tool die die lead info is

inderdaad ehm we gaan verder in de presentatie ook nog eens tonen hoe die labels eh eigenlijk in een backoffice

aangemaakt worden ja ehm iets iets anders is eigenlijk heel lowpof of heel eh heel lowproof wel heel

niet fancy moet zijn is eigenlijk dat wij een koppeling gaan leggen tussen de metads en Excel zodanig dat alle eh

leadvertenties dat wij laten lopen voor onze klanten als er daar leads uitkomen dat die automatisch in Excel bestand

komen en dat die ehm ja op een makkelijke manier opgevolgd kunnen worden door de klant wij vragen dan ook

wel aan de klant voor een open communicatie te hebben hè dus dat wij gaan ook in die sheets gaan meekijken eh

zodanig dat bijvoorbeeld als ze gebeld hebben dat ze het aanduiden h ehm wanneer hebben ze gebeld eh was de goede

lied was een slechte lied en aan de hand van die rating kunnen wij eigenlijk ook weten van ah waren die lied al heeft

advertenties eigenlijk goed of niet goed als we zien van oei de kwaliteit is overal slecht dan weten wij van ah we

moeten ingrijpen we moeten de instelling van die campagne gaan anders eh zetten om die kwaliteit toch nog te gaan

verbeteren want dat zijn lang lopende campagnes hè en dat moet geoptimaliseerd worden en daarbij h die communicatie is

belangrijk wij moeten snel en goede feedback krijgen over de kwaliteit van elite zodan dat wij kunnen ingrijpen en

dat het geld ook de ad f eigenlijk op een goede manier ingezet wordt

goed ja timing is essentieel ja eh ja timing in de verkoop is is het

belangrijkste hè je moet verkopen op het moment dat er vraag is eh en hierin is Leedinfo eh een super goede tool zeg

maar dat je weet wie dat er op je website zit wanneer dat hij op de website zit en eh ja en wat dat die

geïnteresseerd zijn en welke pagina’s dat ze eh welke pagina’s dat ze gekeken hebben ehm ook hier aanvullen weten wij

op dat moment nog altijd dat eh de potentiële klant nog geen contact heeft opgenomen maar we hebben eigenlijk een

soort van voorkennis hè en kennis is macht zegt men altijd en hierin zit uw macht erin dat u weet van ja wie is er

geïnteresseerd in mij nog niet op naam maar wel het bedrijf en als je dan hè de puzzel kunt leggen en je weet dat

meestal bepaalde personen of profielen binnen bedrijven jouw servicedienst of product nodig hebben dan kan je daar

eigenlijk al mee aan de slag ja inderdaad een voorbeeld daarin is zeker van van de printer business hè of zo de

B2B eh bedrijven die lange termijn contracten aangaan daarmee is de timing super belangrijk want je hebt maar één

kans om de 3 vi 5 jaar eh en wij weten h

één van onze klanten zit eh printers hè eh dus die moeten echt wel Ja en hebben

een kleine tijdspannen waarin dat ze eh de bedrijven kunnen contacteren en dat ze een opening hebben om hun eh product

te gaan voorstellen dus eh dankzij Leadinfo gaan zij eigenlijk op het juiste moment de telefoon kunnen nemen

en die bedrijven gaan opbellen om dan eigenlijk te proberen dan om zich te gaan voorstellen wat meer old fashion hè

ik zit toevallig in de buurt zegt de de vertegenwoordiger of eh de salespersoon daar eh ik spring eventjes binnen eh

want misschien is het eh interessant voor u ja maar dat weet je eigenlijk al dat interessant is hè ja een tipje erbij

is maakt triggers aan en labels hè eh dat is bijvoorbeeld één van de van de

labels ehm hier is het eh dat het contactformulier ingevuld wordt zodan dat dat dan ook aan het overzicht

terugkomt van eh van leadinfo hè eh hier hebben we dat zijn twee verschillende

bedrijven maar dat je gewoon kan zien dat je de labels wel zelf kan gaan instellen eh bij het ene bedrijf is dat

volgens de service dat ze inzetten of volgens de vertegenwoordigerster eh dus je ziet daar een cirkel rond regio

Centia hè dat is een vertegenwoordigster die een bepaalde regio heeft eh ernaast is van een ander bedrijf en daar vinden

ze het vooral belangrijk om te weten van ah die is nu echt wel hot eh wij gaan er nu eh op eh op inspelen hè ja wan hier

heb je het voorbeeldje van eh die regio hè dus eh Oost-Vlaanderen eh de provincie in België die eigenlijk

volledig toebedeeld wordt aan eh in dit geval aan Cynthia hè daar ter plaatsen en eigenlijk is dat eh iedere dag krijgt

zij eh automatisch eh daardoor in haar mailbox eh Nee hier is de mail niet ingesteld ah hier is de mail niet

ingesteld de volgende is met de mail oké ja eh hier is het eigenlijk voor de kijken zelf in eh in Lied info want ze

de klant zei van kijk we krijgen al te veel mails wij willen zelf op onze vaste momenten en liedo gaan kijken om dan eh

ja onze telefoon of eh onze call momentomenten in te plannen ze gaan echt in de tool daar ja zij gaan zelf in de

tool van onszelf is bijvoorbeeld dat eh dat wij de wel de mails krijgen eh wij hebben ingesteld dat van het moment dat

er eh meer dan twee pagina’s bekeken worden dat wij dan een mailtje krijgen van wie dat er op die pagina eh of wie dat op de website eh zit ehm en dat is

eigenlijk wel handig omdat je op die manier dan eigenlijk eh iedere keer eh weet wie dat erop zit eigen ook zo de samenvatting per week eh door wat ik

graag nog wil meegeven aan de mensen die volgen nu eh leadinfo fantastische tool maar eh als je lied info enkel gebruikt

om te zeggen van kijk heel leuk dat ik weet welk bedrijf er op mijn website komt ja daarvoor eh alé moet je hem voor

ons eh niet gaan gebruiken hè het is om daar dan ja achteraf iets mee te doen hè het zij een e-mail gaan creëren of het

zij echt ja al contact gaan opnemen op verschillende manieren voilà inderdaad

kan ook een stapje verder gaan hè door je te gaan eh kwalificeren dus punten te gaan eh gaan geven hè ehm active

campaign is nu het voorbeeld dat we hier eh aanreiken eh daar kan je eigenlijk een leadscoring gaan toepassen eh wordt

ook echt gedaan bij onzeen en met succes hè eh we hebben hier ja een voorbeeldje

gegeven met die punten eh eh sta u daar niet op blind op dat aantal want dat is iets wat dat we met onze klanten gaan

bespreken en gaan strategisch gaan kijken vanaf welk puntenaantal is het echt wel eh eh het moment om eh ja

contact op te nemen ja dat is ook iets die bijgesleuteld wordt door heden eh door hele proces eh ook de hoogte van

het aantal punten eh een ebook downloaden twee punten ja de de ene kan dat twee punten vinden de andere kan

zeggen van ja dat is super belangrijk dat is vijf punten dat is eh puur eh subjectief eigenlijk hè het voordeel

hierbij is wel ehm dat als je met verkopers zit of vertegenwoordigers zit

die eigenlijk niet zo heel graag klanten of potentiële klanten gaan opbellen eh

wanneer dat zij ja nog niet in zelf in contact zijn gekomen eh is dat eigenlijk

wel een manier om te kunnen aantonen van kijk die zijn echt wel hot het is nu het moment om te bellen en als je belt heb

je wel een hoge slaags dus je tijd dat je er moet in investeren is eigenlijk

veel efficiënter dan als je gewoon lukraak bedrijven gaat daar sla je eigenlijk de nagel op de kop hè eh als

jouw eh verkoopsteam hè of als je zelf zo in elkaar zit dat je zegt cold calling is niks van mij ja beste mensen

dit is het eh het antwoord hè active campaign in combinatie met lead info en en dat is dat is bingo voor uw eh team

dus dat is hier een voorbeeldje ehm bij die klant is bijvoorbeeld eh als een ehm

wacht hoor als als ze ingeschreven zijn voor eh een infodag dan krijgen ze 10 punten als ze een e-mail gelezen hebben

krijgen ze één punt eh contactpagina bezocht hebben krijgen ze of ingevuld hebben krijgen ze één punt eh maar ik

moet hier opletten wat ik zeg want dat is hier nog niet dat ze effectief in contact gekomen zijn dus het is nog niet de contactpagina maar dat is van de

infopagina ja voor wat meer info te krijgen komt daarop neer eh en wat dat je hier ziet is eh eigenlijk eh eventjes

een schematische voorstelling eh van eh eh hoe dat we eh dat hebben opgezet eh

in Active campaign of toch een deel ervan hè we kunnen ook niet alles zomaar eh meegeven en een inkijk opgeven maar

beste mensen eh dit werkt hè wij weten uit eh zeer goede bron hè want eh we

zitten met een klant die daar zeer transparant in is ehm en dat werkt en dat eh brengt omzet eh binnen dus eh

absoluut het voordeel hier is dan bijvoorbeeld ook dat er ehm bijvoorbeeld via Spooky nog een andere flow kan

aangekoppeld worden om eh via WhatsApp eens een bericht te sturen en dergelijke dat ook volledig automatisch

klopt ja eh een dotoener eh van mij toch zorg dat je dan van een SQL hè als je al

vanuit een MQL naar een SQL kan gaan hè dat is de bedoeling maar zorg dat je natuurlijk het omgekeerde effect niet

gaat gaan creëren heel simpel hè als je dan hè een lied binnenkrijgt of je hebt die mensen aan de lijn je hebt er iets

mee afgesproken dat je gaat opvolgen of eh eh simpel je belt hem niet eh hem of haar niet snel genoeg op ja dan zit je

met een hotlied hè die eindelijk gecontacteerd wil worden eh enerzijds eh als hij het hij of zij het nog niet

beseft anderzijds als die bijvoorbeeld een contactformulier invullen zorg alsjeblieft dat je niet het omgekeerde

effect creëert door tijdsgebrek of door eh ja eh geen discipline te hebben eh dat je eigenlijk van een MQL eh van een

SQL excuseer hè van een sales qualified lead terug een marketing qualified lead maakt eigenlijk wil we zeggen zort dat

een hotlied niet koud wordt ja inderdaad ehm vandaar eigenlijk het volgende

puntje hè van ondersteuning voor eh voor de sales eh als eh een marktier hè

vanuit het standpunt van marktier gaan wij de verkopers eigenlijk enorm veel gaan ondersteunen hè maar het rendement

van de marketing is eigenlijk maar zo hoog als de marketing inspanningen al en

de verkoopsinspanningen samen hè dus marketing en verkoop zijn echt wel ja verbonden aan elkaar en wij vinden dat

super belangrijk dat dat die ook genoeg ondersteuning krijgen en dan zelf ook nog een stapje verder eh erin kunnen

gaan misschien natuurlijk eventjes aanvullen als het hem hier gaat over e-commerce hè eh we spreken over het

feit als er sales nodig is een sales team een vertegenwoordiger ja dan heb je inderdaad eh ja echt wel eh eh vanuit

het marketing team als sales ondersteuning nodig zal je die ook krijgen en als je die krijgt ja ga je

dan mee aan de slag hè eh dus die ondersteuning kan gaan in de vorm van ja brochures of eh ebooks een

goede website eh de leuke visitekaartjes natuurlijk een beursstand die volledig

in de lijn ligt van eh van de rest van de branding eh maar hè de trein de

verkoopskills zijn gewoon super belangrijk die daar dan eigenlijk op volgen ja ik durf eh schuldig pleiten hè

ik ben eh in C ook een eh verkoper met eh een buikgevoel hè eh of vanuit het

buikgevoel en ik ga dat ook eh zeggen dat is niet altijd de juiste weg hè eh doorheen de jaren ben ik daarin eh

geëvolueerd en dat is ook nog altijd niet perfect maar we moeten dat durven benoemen eh heel veel mensen in de sales

hè en ik het is belangrijk dat het marketing team dat weet en daarmee aan de slag gaat heel wat eh mensen in de

sales zijn eh heel creatief inventief eh sociaal zeer goede verkopers maar eh

hebben eh dikwels eh het gevoel van eh My Way or the Highway en ik weet wel hoe ik het hier moet doen ehm zijn meestal

niet de meest gestructureerde of georganiseerde meestal is de administratie ook een ramp hè bij verkopers moeten dat eh en dat dat is

niet anders eh nu dan vroeger alleen eh zijn we nu in een andere werkelijkheid eh en zitten we in een eh eh economische

eh situatie of andere situaties die ervoor zorgen dat je eh veel meer uw best moet doen nog dan vroeger ja het is

nu eenmaal zo dus discipline in aanpak en discipline in opvolging absoluut vereist

ja dus zie hoe eens een stapje verder gaan hè eh wij gaan eigenlijk heel vaak

voor onze klanten salstrainingen gaan voorzien en als het moet zelf een mini callcenter gaan voorzien hè stel dat

echt ja is zij die eerste contacten niet kunnen leggen tijdgebrek inderdaad eh

dan gaan wij dat zelf overnemen van hen omdat we het gewoon te jammer zouden vinden dat die leads op dat moment niet

opgebeld worden omdat we weten van ja dan ga je enorm veel potentieel laten liggen dus wij gaan daar eh echt wel een

stapje verder in want eh alleé wij gaan die voorzet van de klant echt binnenkoppen omdat het allez het is het

is bijna tragisch hè wij hebben daar echt hardzeer van eh als wij horen van klant ehm goh ik heb al die leads hè ik

heb al die leads maar ehm het is niet goed hoor en als je dan doorvraagt merk je eigenlijk dat is een week of twee

weken later pas gebeld hebben ofzo denk ah j zo pijnlijk hè en dan zeggen wij al die inspanningen voor iets ja puur op

cijfers bekeken ah zeer goed draaiende campagnes eh de kwaliteit van de leads is er echt wel dat weten we hè

steekproefgewijs enzovoort en dan hoor je bij je klant: “Ja ja ik heb er toch niet genoeg kunalen.” En zijn ze meestal

ook wel eerlijk in van ja het ligt eigenlijk ook wel aan mij nee dan moeten wij onze klanten helpen ja dus vandaar

die trainingen hè ehm de verhalen moeten ook kloppen hè dus

het marketingverhaal moet eigenlijk naadloos kunnen overvloegen in het verhaal van de verkoper hè van de

vertegenwoordigers de Eigenlijk start het al van het moment dat eh marketing campagne wordt opgezet dat de martiers

perfect weten eigenlijk hoe de verkopers het willen aanpakken bij de klanten hè dus ik wil daarop inpijken want

inderdaad Louise daar zien we dikwels eh frustraties binnen bedrijven bij onze klanten in dat marketing en sales niet

op dezelfde hoofdlengte zitten zowel inhoudelijk niet als hè hoe gaan we het hier aanpakken als die twee al eh het

eroverens zijn hè voorafgaand eh aan heel het verhaal ja super dus eh dat is

hier onze onze tip zorg ervoor hè en als die als marketing en sales ene persoon binnen bedrijf is want zo hebben wij er

ook nog geen probleem hè dus dan ga je wel overeenkomen met jezelf denk ik maar meestal zien we bij eh iets grotere

bedrijven of bedrijven met eh één of meerdere eh sales mensen dat eh dat er

eigenlijk niet naar elkaar geluisterd wordt en dat daar een ja een klein een klein beetje frustratie op echt wel een gap tussen tussen de de het

marketingverhaal verkoopsverhaal en als klant dan voel je dat ook eenmaal dat de verkoper bij u zit en die vertelt iets

volledig anders dan dat het marketingverhaal eigenlijk was ja dan dan moet je nog zoveel moeite doen als verkoper dan is het eigenlijk al omzep

wees authentiek hè we zetten het hierbij maar een verkoper kan ook maar hè een sales mens kan ook maar authentiek zijn

als die erzelf in gelooft dus ja babbel met elkaar hè inderdaad eenmaal dat je dus ja de

verkoop hebt binnenhaald hè eh super profat ja vergeet dan ook je bestaande klanten niet hè want een eh nieuwe klant

binnenhalen en die eh laten opstarten vraagt in principie veel meer energie dan een bestaande klant te gaan

optimaliseren hè dus eh vergeet die bestaande klanten niet en probeer daar echt wel eh loyalty uit te halen en en

dat daar meer community eh gebouwd wordt hè dus ehm ga dieuatiemeetings

bijvoorbeeld is een hele belangrijke blijf in communicatie met die bestaande klanten hè vooral in B2B omgevingen of

wanneer dat dat een een terugkerend verhaal is is dat eh is dat belangrijk maar zelf als dat een eenmalige verkoop is toch alleé blijft in contact je weet

nooit wat dat er gebeurt doorheen de de doorheen het proces ja ja zorg dat ze

ambassadeurs worden want dat is onze volgende slide natuurlijk eh misschien nog eventjes opmerken eh een nieuw

product eh verkondig het eerst bij bestaande klanten eh heel veel eh klanten van ons en en ondernemers zullen

dat wel herkennen hè dat is iets waar dat we ons zelf ook af en toe weer attent moeten op maken hebben zoiets van ah we hebben iets nieuws in aanbieding

nu moeten we daar klanten voor vinden eh ja maar misschien eerst te g kijken bij uw bestaande klanten als je overtuigd

bent dat uw nieuw product service of dienst eh goed is ja eh toets dat af bij uw klanten eh stel eh open vragen en eh

zij zullen wellicht eh de eerste zijn die daarop ingaan heel simpel want zij hebben al vertrouwen in u of uw bedrijf

inderdaad leedo handige tip komt ook hier terug eh ze maakt de het label van klant aan

hè eh zodan dat je gewoon heel makkelijk kan zien van ah er is één van onze bestaande klanten op onze website

geweest en op die manier kan je ja verkoop gaan gaan spotten hè kan je zien van ah die is op die dienstpagina

geweest eh van iets wat dat hij nog geen klant voor is mogelijks zijn zij er wel e in geïnteresseerd en dan is het

makkelijk voor gewoon telefoon te nemen en te bellen hè hoe gaat het met je en automatisch de brug maken eh heb je nog

iets nodig hè voilà wat subtiel zijn ja in dit geval steek graag een eh Kees

tussen een voorbeeldje van een vasitsmakelaar hè die eigenlijk jaarlijks gaat hij een feest kunnen we

dat zeggen een feest organiseren voor zijn bestaande klanten dat is voor eh Spaans vastgoed en dan eh praat hij echt

wel over de familie ehm ja het is echt een community waarbij dat ze dan eh met

heel velen dan samenkomen en eh babbelen over van alles en nog wel daar in Spanje en tips gaan eh delen met elkaar eh uit

die regio en eigenlijk worden dat ook wel vrienden ehm het doel daarvan is niet om echt wel een vriendengroepje te

gaan creëren maar echt om ervoor te zorgen dat het moment dat zij zouden verkopen of mogelijk nog een appartement

of huis bijkopen dat ze eerst vanal bij hen gaan aankloppen echt wel een community hebben top of mind hè daar

draait het om en eh ja dat ambassadeurschap eh ja gaan eh ja opbouwen en aanzwelen ja inderdaad

zeggen ze dat hier in Nederland in Vlaanderen wel hè eh oké geef ze een podium hè dus eh die

ambassadeurs eh als ze als ze toch zo positief zijn over u laat ze het ook vertellen voor Hans de wereld hè ehm een

een testimonial via eh video’s reviews Google reviews eh onttaven ehm nodes ze

uit voor een open deurdag eh waarbij dat potentiële klanten ook uitgenodigd worden zodan dat die wel kunnen babbelen met elkaar en dat die eigenlijk ook

gewoon eigenlijk de verkoop doen voor jullie eh dus laat zo’n loyalty flow eh

opzetten hè ja inderdaad ik wou nog inpikken ehm eh we zien dikwels eh bij

klanten het omgekeerde eh we gaan toch eh bestaande klanten niet mogelijk met potentieel nieuwe samen gaan brengen ze

zouden eh maar eens iets verkeerd moeten zeggen over mij ik kan u ik kan u bevestigen eh er is eigenlijk niks beter

dan dat uiteraard op voorwaarden dat je weet dat je kwaliteit biedt dat je eh er alles aan doet om uw klant vooruit te

helpen ja dan zou dat eigenlijk de eerste ambassadeurs zijn eh van van uw bedrijf of van uw merk

ja sorry dat ik u eh ingevallen eh ja dat is ook iets dat je weer h kunt

automatiseren en gaan opzetten doen we heel dikwels eh met als doelstelling ja upsale het z bij de bestaande klant deze

video’s worden heel vaak gebruikt eigenlijk in de eerste of tweede fases hè die testimonials en dergelijke zijn

echt wel super belangrijk klopt en in de eerste of tweede fase daarmee bedoelt eh de awareness en conservation fase voil

ja oké ja ik dacht dat je het eventjes ook had over remarketing ah ja ja eh want hè bij ons is dat een eerste en een

tweede laag in een eerste laag hè heel veel mensen bereiken om in een tweede laag alle eerste ja naar hun factor en

eh vertrouwen te gaan doen vandaar dat ik eventjes eh nee niet ehm wat zijn het voor eh kan misschien wel interessant

zijn om te weten dat eh er wel soms iets een ril gegeven wordt aan die klanten die dan voor de video eh of voor de

camera iets gaan vertellen want eigenlijk allez z eerlijk niemand of heel weinig mensen vinden dat heel leuk

om voor de camera te staan en iets te gaan vertellen dus ehm we hebben klanten die iets aan rul geven die bijvoorbeeld

een korting geven of die een bon geven van een restaurant of eh eh iets iets leuks voor zien hè ja en waarom

vertellen we dat hier wij hebben toch heel dikwels eh de eerste opmerking en de eerste feedback ja maar mijn klanten

gaan dat niet willen doen hè zijn er al van overtuigd twee ah we hebben het gevraagd en we hebben gevraagd: “Zie het zitten om te doen?” Ja of nee ja nee eh

dan is natuurlijk eh het eh het gegeven dat je sneller een nee zou krijgen dus ja geef gaan iets want eigenlijk is eh

zoiets goud waard voor u en uw eh bedrijf of uw merk inderdaad klopt goed

eh wist je dat je hè blijkbaar zou 72% van de klanten eigenlijk pas op actie

overgegaan zijn nadat ze eh ja iets gezien hebben van u een review hebben gezien of een testimonial eh gezien

hebben ehm dus vandaar hebben we eens twee voorbeeldjes erin gestopt eentje

van een videootje waarbij dat hij vertelt hoe tevreden is hoe tevreden hij is over het schrijfwerk eh waarmee dat

eh of de partner van schrijwerk ehm en de andere eh heeft een eh verander

geplaats en ja zegt ook dat de klantenservice super is dus dat zijn enorm breekbare het is altijd beter dat

iemand anders eh over uw bedrijf of over uw merk eh vertelt hoe goed het is dan dat je het zelf doet en zeker eh in dat

opzicht is dan ook nog altijd beter dat het op video staat wanneer ze het zeggen want heel vaak heb je dan de reactie van

oh ja maar die geschreven testimonials ze gaan dat wel uitgevonden hebben dus het is ook goed om altijd de Google

reviews te gebruiken zodanig dat je kan zeggen van nee maar ga ik keer gaan kijken met reviews hè daarin daarvan

geloven de meesten wel dat dat wel juist is hè dat die niet eh niet allemaal fake zijn ehm evalueer en evolueer hè dus het

is eh noodzakelijk om om te kunnen verbeteren en te kunnen groeien is dan ook wel eens om te kijken van ja hoe

goed hebben het eigenlijk gedaan ja eh dus ken je cijfers hè de return on on

investment hè de ROI of de ROAS eh zijn beide ja een goede goede manier om dat

te gaan berekenen hoe hoger dat dat is hoe beter uiteraard maar ehm waarom ga

je dat eigenlijk doen ja dat is echt wel een evaluatiementoment om te kijken van was het waar het goede campagne is was

het succesvol en durft dat ook te bespreken hè ehm durf het te bespreekbaar te maken intern in het

bedrijf zelf al is het niet zo goed maar dan kan je er tenminste wel uit leren maar ook met je klant of met eh het

marketing agency waar je mee samenwkt ja eh ik denk dat dat een eh hele belangrijke is als je wil weten waar je

staat van twee kanten hè eh ga je ga je verder eh in de samenwerking of eh scheelt er iets en zoals Louise zei als

er iets scheelt is het dan de moment om eh te gaan spreken en eigenlijk voorafgaand al bij te sturen dus eh wij

durven het op tafel gooien omgekeerd hè als je nu kijkt of luistert eh durf het ook eh omgekeerd eh vanuit eh

klantperspectief bij eh jouw partner eh op tafel te gooien en te zeggen van kijk ja hoe hoe moeten we dit zien hè als we

naar een kost per verkoop eh kunnen gaan nog altijd beter dan een kost per lead weet alleen dat eh het aandeel van eh

jezelf hè van onze klanten indien de kost per verkoop eh soms eh en meestal

eh een heel tikkeltje hoger is eh dan dat van ons maar we proberen daar dat heb je wel gemerkt doorgeen de

presentatie ja echt wel eh mee te helpen of bij te helpen ja het is dat ook de communicatie moet transparant zijn hè

ehm we kunnen dan maar echt gronden gaan berekenen als we ook effectief de cijfers kennen van de verkoop eh we gaan

niet in de boekhouding van de klanten gaan kijken ofzo maar we moeten dan ja geloven op het woord hè dat er zoveel

verkopen waren dat dan eh de omzet was hè zodanig dat we eigenlijk op een goede

manier eh de return investment kunnen bereken ik kan zelfs beamen dat dat klanten eens er een vertrouwen is ons

zelfs toe allez toegang geven en laten zien hoe het zit dus eh ja super ja dus we doen ons ons

besting nog één iets eh ja je kan via de QRcodes eh connecteren eh op LinkedIn hè

dus van mezelf en eh en eh nog een speciale ja een uitsmijter eh dat we dat

we toch even eh tussen gooien hè eh ik denk dat je ehm goed mee bent in het

feit dat hè leads creëren belangrijk zijn leads opvolgen belangrijk eh is ehm

en eh ermee aan de slag gaan om ze om te zetten naar een klant vandaar dat wij doorheen het jaar een aantal eh sales

dagen of onze sales days eh hebben en de volgende is op 26 juni en wij eh vonden

het natuurlijk een uitstekende gelegenheid om dat hier eventjes mee te droppen wie weet eh heb je er iets aan

en eh ja eh stel je voor als je interesseerd bent laat ons weten eh verdere info volgt sowieso nog dus eh

zie wel ja eh en eh alvast een eh dikke mercie voor jullie eh aandacht en eh

vooral eh ja ga ermee aan de slag met eh de tips ja Louise en Altzettend bedankt voor jullie

eh voor jullie komst ehm ontzettend mooie sessie hebben we veel van geleerd ja laat ons hopen hè hebben we nog wat

eh impetto voor de kijkers ja jawel eh eh er komt nog een download aan eh met

een verkorte versie van hetgene eh wat we hier gebracht hebben en vooral die handon tips om mee te nemen en om er ja

hopelijk daadwerkelijk eh mee aan de slag te gaan kunnen de kijkers direct mee eh direct mee aan de gang ja zeker

super supergoed louise Alè van Zides ontzettend bedankt voor jullie komst en alle kijkers eh ontzettend bedankt voor

jullie deelname en tot de volgende Lead Info Webinar ciao