Entender a jornada do cliente – de visitante do website à consumidor
Queriamos entender melhor o comportamento dos nossos leads. A Leadinfo nos ajudou a concectar os pontos e conhecer com mais profundidade a jornada do cliente, desde seu inicio como visitante até ele se tornar um consumidor.
Implementando a Leadinfo para obter mais informações
Nós somos Feyenoord Rotterdam, um clube de futebol de primeira divisão que existe há mais de um século. Nós somos conhecidos como “O Clube do Povo”, e permanecemos fiéis às nossas raízes à medida que a nossa equipa tornou-se uma das melhores dos Países Baixos. Diante desta evolução, utilizamos o nosso website para manter contacto com fãs de todo o mundo e transmitir informações importantes. Para obter mais informações sobre os nossos clientes empresariais, para segmentar leads antes que eles entrem em contacto connosco e para se tornam mais proativos no nosso processo de vendas, implementamos a Leadinfo.
“O que amamos sobre a Leadinfo? O fato de ser uma ferramenta prática que não requer nenhum processo de implementação ou treino específico.”
Uma ferramenta poderosa com informações acionáveis
Estávamos a procurar uma ferramenta prática que pudéssemos usar imediatamente para obter informações acionáveis, e esse é um dos motivos pelos quais escolhemos a Leadinfo. Após alinhar as nossas equipas de vendas e marketing quanto ao que queríamos obter da Leadinfo, o processo de implementação foi feito num piscar de olhos. Sem processos intermináveis ou confusões para obter acesso aos dados. O software Leadinfo é fácil de usar e acionável num instante.
Incrementando os nossos esforços de marketing
Agora usamos a Leadinfo semanalmente para potencializar as nossas campanhas de marketing e ser mais proativos com as nossas vendas, graças a perceções e tendências que agora podemos identificar a uma milha de distância. Por exemplo, queríamos entender melhor como os nossos clientes foram parar no nosso website. Portanto, configuramos gatilhos para isso. Isso é o que fizemos para descobrir quantos visitantes do website nos encontraram por meio do LinkedIn. Habilitamos um gatilho via Leadinfo que classifica e filtra automaticamente os leads que chegam por meio deste canal. Permitindo-nos medir os nossos esforços em vários canais digitais.
Além de compreender o comportamento e os interesses dos visitantes que não interagem com o nosso site, também usamos o Leadinfo para criar formulários de contacto poderosos e vincular as informações aos nossos gerentes de vendas. Sempre que alguém preenche um formulário, a nossa equipa recebe uma notificação e imediatamente liga de volta para um lead. Com base no feedback contínuo e nas perguntas dos clientes, também pudemos refinar ainda mais o widget vinculado aos nossos formulários de geração de leads para garantir clareza.
“Usamos a Leadinfo para entender os visitantes do nosso website e para medir como os nossos canais sociais contribuem para o nosso sucesso.”
Ligando os pontos na nossa jornada do cliente B2B
Queríamos estar mais atentos ao comportamento dos clientes potenciais e compreender melhor os detalhes do nosso ciclo de vendas. Usando a Leadinfo, fomos capazes de ligar os pontos e preencher as lacunas da nossa jornada do cliente B2B. Graças a essas informações, somos capazes de identificar, otimizar e segmentar leads antes mesmo de eles entrarem em contacto connosco. Elevando assim o “Clube do Povo” a novos níveis.
“Os dados da Leadinfo são incrivelmente úteis e acionáveis, levando-nos a refinar o nosso funil de conversão e permitindo que a nossa equipa de vendas seja mais proativa.”