Comprendre notre parcours client—du visiteur du site Web à l’acheteur
Nous voulions mieux comprendre le comportement de nos prospects potentiels. Leadinfo nous a permis de faire le lien et de mieux comprendre le parcours de nos clients, du visiteur du site Web à l’acheteur.
Implémentation de Leadinfo pour obtenir plus d’informations
Feyenoord Rotterdam est un club de football de premier plan qui existe depuis plus d’un siècle. Connu sous le nom de « People’s Club », nous sommes restés fidèles à nos racines alors que notre équipe est devenue l’une des meilleures des Pays-Bas. Compte tenu de ce développement, nous utilisons notre site Web pour rester en contact avec les fans du monde entier et transmettre des informations importantes. Pour obtenir plus d’informations sur nos clients professionnels, segmenter les prospects avant qu’ils ne nous contactent et devenir plus proactifs dans notre processus de vente, nous avons implémenté Leadinfo.
« Qu'est-ce que nous aimons chez Leadinfo ? Le fait qu’il s’agisse d’un outil pragmatique qui ne nécessite aucun processus de mise en œuvre ni aucune formation. »
Un outil simple avec des informations exploitables
Nous étions à la recherche d’un outil pratique que nous pourrions utiliser immédiatement pour obtenir des informations exploitables, et c’est l’une des raisons pour lesquelles nous avons choisi Leadinfo. Après avoir défini avec nos équipes de vente et de marketing ce que nous voulions obtenir de Leadinfo, le processus de mise en œuvre s’est déroulé en un clin d’œil. Pas de processus sans fin pour accéder aux données. Le logiciel est très convivial et exploitable en un instant.
Accroître nos efforts de marketing
Nous utilisons désormais Leadinfo sur une base hebdomadaire pour booster nos efforts de marketing et être plus proactifs dans nos ventes grâce à des informations et des tendances que nous pouvons désormais repérer à un kilomètre de distance. Par exemple, nous voulions mieux comprendre comment nos clients se sont retrouvés sur notre site Web. Nous avons donc mis en place des déclencheurs pour cela. C’est ce que nous avons fait pour découvrir combien de visiteurs du site Web nous ont trouvés via LinkedIn. Nous avons activé un déclencheur via Leadinfo qui trie et filtre automatiquement les leads qui sont entrés via ce canal. Nous permettant de mesurer nos efforts sur plusieurs canaux numériques.
Au-delà de la compréhension du comportement et des intérêts des visiteurs qui n’interagissent pas avec notre site Web, nous utilisons également Leadinfo pour créer de puissants formulaires de prospects et relier les informations entrées à nos directeurs des ventes. Chaque fois que quelqu’un remplit un formulaire, notre équipe reçoit une notification et rappelle immédiatement ce prospect. Sur la base des feedbacks constants et des questions des clients, nous avons également pu affiner davantage le widget lié à nos formulaires de génération de prospects pour en assurer la clarté.
« Nous utilisons Leadinfo pour comprendre les visiteurs de notre site Web et mesurer la contribution de nos canaux sociaux à notre succès. »
Relier les points dans notre parcours client B2B
Nous voulions être plus conscients du comportement des clients potentiels et mieux comprendre les détails de notre cycle de vente. En utilisant Leadinfo, nous avons pu relier les points et combler les lacunes de notre parcours client B2B. Grâce à ces informations, nous sommes en mesure d’identifier, d’optimiser et de segmenter les prospects avant même qu’ils ne nous contactent. Élevant ainsi le « The People’s Club » à de nouveaux niveaux.
« Les données Leadinfo sont incroyablement utiles et exploitables, ce qui nous amène à affiner notre chemin de conversion et permet à notre équipe commerciale d'être plus proactive. »